Поддержка

Если у вас есть проблемы с движком, сначала обязательно прочтите разделы руководства и справочник команд, связанные с функцией, с которой у вас возникли проблемы; также проверьте FAQ.

Если вы уверены, что движок не работает должным образом, проверьте, установлена ли у вас последняя доступная версия. Вы можете обновить основной пакет в редакторе Unity, используя Asset Store ↗.

Если обновление не помогло, попробуйте переустановить пакет, удалив папку Naninovel из проекта и повторно импортировав ее из Asset Store. При обновлении движка обязательно следуйте инструкциям по обновлению, указанным на странице релиза ↗.

Трекер проблем

Если описанные выше шаги не помогли решить проблему, проверьте средство отслеживания проблем ↗ - скорее всего, проблема уже взята в работу.

Форум

Рассмотрите возможность присоединения к специальному форуму Naninovel ↗, где пользователи помогают друг другу решать проблемы разработки, делятся передовым опытом и демонстрируют свои проекты. Проблема, с которой вы столкнулись, потенциально может быть уже решена другими пользователями; и вы всегда можете попросить о помощи, если это не так.

Unity Support

Несмотря на то, что у нас есть несколько видеоуроков и примеров проектов, показывающих, как использовать Unity для достижения некоторых специфических целей Naninovel, имейте в виду, что мы не можем предоставить никаких дополнительных рекомендаций или прямой поддержки для встроенных инструментов Unity.

Unity - это отдельный продукт с огромным набором функций; у него есть собственная документация, служба поддержки и обширное сообщество, которое выпустило множество учебных материалов за более чем десятилетний срок работы движка. Вы можете легко найти видеоурок, руководство или ветку форума по любому вопросу или проблеме, которые могут у вас возникнуть; а в редких случаях, когда он недоступен, вы всегда можете задать вопрос на форуме Unity ↗, служба вопросов и ответов ↗ или воспользуйтесь одним из официальных вариантов поддержки ↗.

Naninovel Support

WARNING

Поддержка ограничена только темами, относящимися к Naninovel, и может быть предоставлена на английском языке. По поводу всего, что связано с Unity (создание пользовательских интерфейсов с uGUI, настройка адресной системы, написание сценариев C# и т.д.), См. Информацию выше.

Чтобы получить поддержку, присоединитесь к серверу Discord (discord.gg/BfkNqem ↗) и зарегистрируйте свою копию ассета, используя следующую регистрационную форму: naninovel.com/register ↗. После регистрации вы автоматически получаете роль «Verified User» на сервере и доступ к каналам #support и #download.

Имейте в виду, что поддержка активна только по рабочим дням и ответ может быть отложен на срок до 24 часов (в некоторых случаях и больше), поэтому:

• Предоставьте четкое и краткое описание проблемы и пошаговые инструкции о том, как ее воспроизвести.
• Укажите версии Naninovel и Unity, которые вы используете, целевую платформу (Android, iOS, WebGL и т. Д.) и операционную систему, в которой работает редактор (Windows, Mac или Linux).
• Прикрепите лог файл ↗, содержащий сообщения об ошибках или предупреждения, связанные с проблемой.

Прикрепление репро проекта значительно увеличивает шансы выявить и исправить проблему как можно скорее.

Reproduction Project

Сообщая о проблеме, мы можем попросить вас поделиться «репро» проектом. Проект воспроизведения - это чистый новый проект Unity, содержащий только самый минимум модификаций и дополнительных ресурсов, необходимых для воспроизведения проблемы.

Выполните следующие действия, чтобы создать проект воспроизведения и поделиться им:

1. Создайте новый проект Unity. Убедитесь, что вы используете версию Unity, поддерживаемую текущим релизом Naninovel ↗.
2. Импортируйте последнюю доступную версию Naninovel из Asset Store (если доступна предварительная версия, используйте ее вместо нее).
3. Добавьте необходимые ресурсы и измените проект, чтобы воспроизвести проблему. Пожалуйста, делайте скрипты нановеллы как можно короче и добавляйте только те ресурсы, которые необходимы для воспроизведения проблемы.
4. Создайте текстовый файл (.txt) в каталоге проекта и укажите пошаговые инструкции (на английском языке) о том, как воспроизвести проблему, например:

1. Откройте сцену «SampleScene».
2. Войдите в режим воспроизведения в редакторе.
3. Начните новую игру.
4. Играйте до строки номер 15.
5. Сохраните и загрузите игру.

Затем добавьте то, что вы ожидали, и что происходит на самом деле, например:

Ожидается: должна заиграть музыка "Эмбиент".
Фактически: Музыка не воспроизводится.

5. Закройте редактор Unity и удалите все файлы и папки в каталоге проекта, за исключением ранее созданного текстового файла инструкций и папок Assets, Packages и ProjectSettings. Самое главное, убедитесь, что вы удалили папку Library, так как она содержит много автоматически сгенерированных файлов, что значительно увеличивает размер проекта.
6. Заархивируйте (zip) папку проекта и либо загрузите ее на Google Диск, либо прикрепите к личному сообщению в Discord.

Не забывайте делиться проектами воспроизведения только через личные сообщения; никогда не делитесь проектами через общедоступные каналы, чтобы предотвратить утечку личных данных и активов, защищенных авторским правом.